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UU跑腿：即時服務(wù)“跑”出新天地
在鄭州街頭，摩的師傅曾是城市流動的血液，而將他們與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟相連的，是一位北漂后回到鄭州的程序員——喬松濤。他不僅是UU跑腿的創(chuàng)始人，更是將傳統(tǒng)跑腿服務(wù)帶入數(shù)字化時代的先行者。
“我個人本來就是個‘生活不能自理’的人”，自嘲背后隱藏的是喬松濤對便捷生活無限向往的心。正是這份對生活便利的追求，促使他從這些摩的師傅身上找到了新的機會——同城跑腿服務(wù)。
9年時間，UU跑腿“跑”進全國200余座城市，擁有超800萬“跑男”、6000萬用戶，成為同城即時生活服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)。從最初的摩的師傅到如今的"即時配送帝國"，一路走來，UU跑腿始終以用戶需求為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以社會責任為使命，不斷超越自我，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
“UU跑腿要打造的是一個‘有溫度、有速度、有態(tài)度’的平臺，我們有一個‘123目標’，就是實現(xiàn)年100億元營收、200萬日訂單和業(yè)務(wù)開通300座城市?！闭雇磥恚瑔趟蓾錆M信心。
以用戶需求為核心的多元化即時服務(wù)
“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們生活節(jié)奏的加快，代跑腿服務(wù)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。代跑腿服?wù)行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，市場需求不斷增長，服務(wù)內(nèi)容和形式也日益豐富多樣。”喬松濤深知，只有真正滿足用戶需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
“同城急送，就找UU跑腿?！弊?015年6月18日正式上線以來，UU跑腿就緊抓行業(yè)風口，不斷拓展服務(wù)品類。從剛開始的“幫取送”“幫買”“幫排隊”到“幫求婚”“幫道歉”“幫遛狗”等個性化定制服務(wù)，2022年又將同城配送、同城快遞的“跑腿”生意延伸到家政保潔、月嫂保姆、搬家清潔等本地生活服務(wù)，今年4月再次推出同城貨運平臺“UU貨運”……9年來，UU跑腿始終以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新升級，致力提供多元化即時服務(wù)。
最快1秒接單，10分鐘快速上門，平均37分鐘送達?！翱焖佟踩?、便捷、貼心”是UU跑腿的服務(wù)理念，這不僅僅是一句口號，更是公司運營的核心。“在日常運營中，我們通過智能調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)訂單的即時分配和快速響應(yīng)，通過嚴格的跑腿員選拔和培訓(xùn)確保服務(wù)過程的安全可靠，通過多樣化的服務(wù)品類和靈活的支付方式提升用戶的便捷性，通過用戶評價和反饋機制不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶滿意度。”喬松濤告訴記者，用戶滿意是UU跑腿不斷創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。
記者了解到，針對用戶所取送的物品，UU跑腿做出“丟必賠、慢必賠、損必賠”的承諾，對于保價賠償爭議，UU跑腿對用戶做出“保多少，賠多少”的服務(wù)承諾，這進一步提升了平臺的服務(wù)質(zhì)量和效率。
確保用戶信息安全，才能贏得用戶信任。對于外界關(guān)注的客戶隱私與數(shù)據(jù)安全，喬松濤表示，UU跑腿高度重視客戶隱私和數(shù)據(jù)安全保護工作，“目前我們通過加密技術(shù)來保護用戶數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性。同時，我們還加強對員工的培訓(xùn)和意識教育，建立起完善的用戶數(shù)據(jù)管理制度和訪問權(quán)限控制機制，并定期進行安全審計和漏洞掃描工作，以進一步確?？蛻粜畔踩?。”
技術(shù)創(chuàng)新形成企業(yè)“強驅(qū)動”
“新興技術(shù)為代跑腿服務(wù)行業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。我們將積極擁抱新技術(shù)變革趨勢，加強技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)新工作?！眴趟蓾硎荆夹g(shù)創(chuàng)新也是UU跑腿的核心競爭力?！巴ㄟ^不斷的技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)效率和用戶體驗都得到了顯著提升。”
9年來，UU跑腿通過同城即時物流、智能樓宇配送機器人、UU家政等方面不斷延長產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)體驗。在提高物流效率和準確性方面，UU跑腿投入大量資源研發(fā)智能調(diào)度系統(tǒng)，實時分析訂單數(shù)據(jù)和跑腿員位置信息，實現(xiàn)訂單最優(yōu)分配。同時，UU跑腿通過即時服務(wù)垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，結(jié)合用戶個人的下單喜好，挖掘用戶需求和行為模式，實現(xiàn)了一鍵生成下單功能，將原本需要3分鐘的時間縮短到僅需10秒。此外，UU跑腿還引入AI技術(shù)提升客服智能化水平，自動處理用戶咨詢和投訴，提升服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。
“隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，代跑腿服務(wù)行業(yè)將更加智能化、個性化和定制化。服務(wù)內(nèi)容也將更加多元化和細分化，如醫(yī)療配送、法律文件傳遞等專業(yè)領(lǐng)域的需求將逐漸增加。”新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，喬松濤對即時服務(wù)的思考有了新的要義。
“我們密切關(guān)注市場動態(tài)和用戶需求變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展方向?！眴趟蓾f。今年5月，UU跑腿與河南航投通用航空投資有限公司共同打造的河南首批低空無人機物流配送航線正式啟航。未來，UU跑腿將繼續(xù)拓展無人機配送網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃更多低空物流飛行航線，構(gòu)建更加完善的物流無人機網(wǎng)絡(luò)式配送體系，進一步提高物流配送效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對于快速、便捷的物流需求。
“目前，公司正在積極探索開發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈技術(shù)的新應(yīng)用場景，將虛擬現(xiàn)實技術(shù)與智能機器人應(yīng)用于同城配送領(lǐng)域，如智能快遞柜、無人配送車等，以期為用戶提供更加豐富和便捷的服務(wù)體驗?！眴趟蓾f。
創(chuàng)造靈活就業(yè)機會積極承擔社會責任
靈活就業(yè)已成為當前應(yīng)對就業(yè)壓力和解決就業(yè)難題的重要渠道。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，UU跑腿在鏈接注冊用戶和消費者方面發(fā)揮著不可替代的作用，有著自己的使命和擔當。
經(jīng)過9年快速發(fā)展，UU跑腿目前已開通北京、深圳、南京、杭州、西安、長沙、成都等200余座城市同城跑腿業(yè)務(wù)，為全國超6000萬用戶提供全天候、多樣化、即時性的生活服務(wù)，為累計超過800萬人提供了靈活就業(yè)和增加收入的機會。
隨著業(yè)務(wù)場景和需求的不斷豐富，龐大的靈活就業(yè)群體存在迫切的職業(yè)技能提升需求。“我們注重跑腿員的培訓(xùn)和技能提升，幫助他們提高職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，實現(xiàn)個人價值的同時，也為社會創(chuàng)造更多價值。”在喬松濤看來，企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟效益，更要積極承擔社會責任。
去年4月，UU跑腿旗下首個職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)?！嵵輧?yōu)優(yōu)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校正式落地投入運營。學(xué)校首創(chuàng)“模擬職業(yè)場景”教學(xué)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)+家政、AI人工智能的創(chuàng)新技術(shù)，結(jié)合“線上+線下”雙教學(xué)，目前已開設(shè)網(wǎng)約配送員、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護理員等多個專業(yè)，計劃未來年培訓(xùn)超10000人次。喬松濤表示：“學(xué)校整合閑置勞動力，將收入不穩(wěn)定的進城務(wù)工人員培養(yǎng)為職業(yè)化、高技能人才，讓他們更具競爭優(yōu)勢?！?/div>
“未來，UU跑腿將依據(jù)各級平臺經(jīng)濟政策，抓住機遇、統(tǒng)籌規(guī)劃，重點布局家政服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、智能AI等新業(yè)務(wù)板塊，利用數(shù)字化、智能化等科技手段打通‘在路上、在家中、在辦公室’各業(yè)務(wù)場景，將UU跑腿打造為首家toP平臺，將業(yè)務(wù)輻射到全國，同時也讓更多員工、更多‘跑男’獲得更高收入，讓他們背后的家庭能夠擁有更好的生活，為社會創(chuàng)造更多就業(yè)機會。”喬松濤說。
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